Allgemeine Bedingungen und Konditionen
Inhaltsverzeichnis
Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 9 – Der Preis
Artikel 10 – Konformität und Garantie
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Artikel 13 – Zahlung
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Artikel 15 – Streitigkeiten
Artikel 16 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
Artikel 1 – Definitionen
In diesen Bedingungen wird verstanden unter:
- Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
- Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;
- Tag: Kalendertag;
- Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag in Bezug auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über die Zeit verteilt ist;
- Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist;
- Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
- Musterformular: das Musterformular für den Widerruf, das der Unternehmer zur Verfügung stellt und das der Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte;
- Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
- Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen bis einschließlich zum Vertragsschluss ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation verwendet werden;
- Technik der Fernkommunikation: Mittel, das für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind;
- Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Sneppies B.V.
Hollandse Kade 36 D, 1391 JM Abcoude
Telefonnummer: +31 6 26789365 (Montag – Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr)
E-Mail: info@sneppies.com
Handelskammernummer: 86808095
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL864092295B01
Artikel 3 – Anwendbarkeit
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zustande gekommenen Fernabsatzvertrag sowie für Bestellungen zwischen Unternehmer und Verbraucher.
- Bevor der Fernabsatzvertrag geschlossen wird, wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können und sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.
- Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann abweichend vom vorherigen Absatz und bevor der Vertrag geschlossen wird, der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege in einer Weise zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies vernünftigerweise nicht möglich, wird vor Abschluss des Vertrags angegeben, wo die AGB elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
- Falls neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gilt der zweite und dritte Absatz entsprechend und kann sich der Verbraucher im Falle widersprüchlicher Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
- Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder aufgehoben sein, bleibt die Vereinbarung im Übrigen bestehen, und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich in gegenseitigem Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn und Zweck der ursprünglichen möglichst nahekommt.
- Situationen, die in diesen AGB nicht geregelt sind, sind „im Geiste“ dieser AGB zu beurteilen.
- Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einzelner Bestimmungen dieser AGB sind ebenfalls „im Geiste“ dieser AGB auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
- Hat ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer oder erfolgt es unter Bedingungen, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
- Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
- Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine gute Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, so stellen diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend.
- Alle Abbildungen, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind indikativ und können keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Vertragsauflösung begründen.
- Produktabbildungen sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben entsprechen.
- Jedes Angebot enthält so viele Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
- den Preis einschließlich Steuern;
- etwaige Versandkosten;
- die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt und welche Schritte hierfür erforderlich sind;
- ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht;
- die Zahlungs-, Liefer- und Ausführungsmodalitäten des Vertrags;
- die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
- die Höhe der Kosten für Fernkommunikation, wenn diese auf einer anderen Grundlage berechnet werden als dem Basistarif;
- ob der Vertrag nach Zustandekommen archiviert wird und, falls ja, wie dieser für den Verbraucher einsehbar ist;
- die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Vertragsschluss die von ihm bereitgestellten Daten überprüfen und ggf. berichtigen kann;
- die möglichen weiteren Sprachen, in denen der Vertrag neben Deutsch geschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und wie der Verbraucher diese elektronisch einsehen kann;
- die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauerschuldverhältnisses.
Artikel 5 – Der Vertrag
- Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Regelungen in Absatz 4, im Moment der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der damit verbundenen Bedingungen zustande.
- Nimmt der Verbraucher das Angebot elektronisch an, bestätigt der Unternehmer unverzüglich auf elektronischem Wege den Eingang der Annahme. Solange der Unternehmer diese Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
- Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Sofern der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen beachten.
- Der Unternehmer kann sich – im gesetzlichen Rahmen – darüber informieren, ob der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtungen erfüllen kann, sowie über alle weiteren Umstände, die für den verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage abzulehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
- Der Unternehmer wird dem Verbraucher mit dem Produkt oder der Dienstleistung schriftlich oder auf eine Weise, die es dem Verbraucher ermöglicht, diese auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern, die folgenden Informationen übermitteln:
- die Anschrift der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
- die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher vom Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder ein klarer Hinweis auf den Ausschluss des Widerrufsrechts;
- Informationen zu Garantien und bestehendem Kundendienst nach dem Kauf;
- die in Artikel 4 Absatz 3 dieser AGB genannten Angaben, sofern der Unternehmer diese nicht bereits vor Vertragsschluss bereitgestellt hat;
- die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser eine Laufzeit von mehr als einem Jahr oder unbestimmter Dauer hat.
- Bei einem Dauerschuldverhältnis gilt der vorherige Absatz nur für die erste Lieferung.
- Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Bei Lieferung von Produkten:
- Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter.
- Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er wird das Produkt nur insoweit auspacken oder verwenden, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderlich ist. Macht er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, hat er das Produkt mit sämtlichem gelieferten Zubehör und – soweit vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung an den Unternehmer zurückzusenden, entsprechend den vom Unternehmer erteilten klaren und angemessenen Anweisungen.
- Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Die Mitteilung erfolgt mittels Musterformular oder über ein anderes Kommunikationsmittel, z. B. per E-Mail. Nach Mitteilung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher hat nachzuweisen, dass die Ware rechtzeitig zurückgesandt wurde, z. B. durch einen Versandbeleg.
- Hat der Verbraucher nach Ablauf der in Absatz 2 und 3 genannten Fristen keinen Widerruf erklärt bzw. das Produkt nicht zurückgesandt, ist der Kauf bindend.
- Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@sneppies.com.
Bei Lieferung von Dienstleistungen:
- Bei Dienstleistungen hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von mindestens 14 Tagen ab Vertragsschluss zu widerrufen.
- Zur Ausübung des Widerrufsrechts hat der Verbraucher die vom Unternehmer beim Angebot und/oder spätestens bei der Lieferung erteilten klaren und angemessenen Anweisungen zu befolgen.
Artikel 7 – Kosten im Falle des Widerrufs
- Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.
- Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, wird der Unternehmer diesen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, zurückerstatten, vorausgesetzt, die Ware wurde bereits zurückerhalten oder ein schlüssiger Nachweis über die Rücksendung wurde erbracht. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Methode zu.
- Bei Beschädigung der Ware infolge unsachgemäßer Handhabung durch den Verbraucher haftet dieser für den Wertverlust.
- Der Verbraucher haftet nicht für einen Wertverlust, wenn der Unternehmer ihn nicht ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht informiert hat; dies muss vor Vertragsschluss geschehen.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
- Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß Absatz 2 und 3 ausschließen. Der Ausschluss ist nur zulässig, wenn er im Angebot, zumindest vor Vertragsschluss, deutlich angegeben wurde.
- Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
- die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können;
- die schnell verderben oder altern können;
- deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- Zeitungen und Zeitschriften;
- Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Computersoftware, deren Versiegelung der Verbraucher geöffnet hat;
- Hygieneartikel, deren Versiegelung der Verbraucher geöffnet hat.
- Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Dienstleistungen:
- im Bereich Beherbergung, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung, wenn ein bestimmtes Datum oder Zeitraum vorgesehen ist;
- deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde, bevor die Widerrufsfrist abgelaufen ist;
- die Wetten und Lotterien betreffen.
Artikel 9 – Der Preis
- Während der im Angebot genannten Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, vorbehaltlich Änderungen aufgrund gesetzlicher Mehrwertsteuersätze.
- Abweichend hiervon kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die er keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Auf diese Bindung an Schwankungen und die Tatsache, dass genannte Preise Richtpreise sind, wird hingewiesen.
- Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Vorschriften beruhen.
- Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
- diese auf gesetzlichen Vorschriften beruhen; oder
- der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag mit Wirkung zum Zeitpunkt der Erhöhung zu kündigen.
- Die im Angebot genannten Preise sind einschließlich Mehrwertsteuer.
- Alle Preise stehen unter Vorbehalt von Druck- und Satzfehlern. Für Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Fehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, die Ware zum falschen Preis zu liefern.
Artikel 10 – Konformität und Garantie
- Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den Anforderungen an Tauglichkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bestehenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen.
- Wurde vereinbart, garantiert der Unternehmer zudem, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.
- Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher geltend machen kann.
- Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Die Dauer kann je nach Produktart variieren.
- Mängel oder falsch gelieferte Produkte sind innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung schriftlich zu melden.
- Die Garantie gilt nicht, wenn:
- der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert oder verändert oder durch Dritte reparieren oder verändern ließ;
- die Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt wurden oder unsachgemäß behandelt oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers oder der Verpackung genutzt wurden;
- der Mangel ganz oder teilweise auf Vorschriften der Behörden hinsichtlich der Beschaffenheit oder Qualität der Materialien zurückzuführen ist.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
- Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Bestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
- Als Lieferort gilt die Adresse, die der Verbraucher angegeben hat.
- Unter Beachtung des in Absatz 4 genannten, führt der Unternehmer angenommene Bestellungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen aus, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Wird die Lieferung verzögert oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Auftragserteilung informiert. Der Verbraucher ist dann berechtigt, den Vertrag kostenlos zu kündigen. Schadensersatzansprüche bestehen nicht.
- Alle Lieferfristen sind Richtwerte. Der Verbraucher kann daraus keine Rechte ableiten. Eine Überschreitung berechtigt nicht zum Schadensersatz.
- Im Falle der Auflösung gemäß Absatz 3 erstattet der Unternehmer bereits gezahlte Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen.
- Ist die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich, bemüht sich der Unternehmer, ein Ersatzprodukt bereitzustellen. Spätestens bei Lieferung wird darauf hingewiesen, dass es sich um ein Ersatzprodukt handelt. Für Ersatzprodukte kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Rücksendekosten trägt der Unternehmer.
- Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts von Produkten liegt bis zur Übergabe an den Verbraucher oder dessen benannten Vertreter beim Unternehmer, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
- Der Verbraucher kann einen Vertrag auf unbestimmte Zeit über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
- Einen Vertrag über bestimmte Zeit kann der Verbraucher zum Ende der Laufzeit jederzeit unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
- Der Verbraucher kann:
- jederzeit kündigen, nicht nur zu einem bestimmten Termin;
- mindestens auf die gleiche Weise kündigen, wie der Vertrag geschlossen wurde;
- stets mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die sich der Unternehmer vorbehalten hat.
Verlängerung
- Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf nicht stillschweigend verlängert oder erneuert werden.
- Abweichend hiervon darf ein Vertrag über Zeitungen und Zeitschriften stillschweigend um höchstens drei Monate verlängert werden, wenn der Verbraucher diesen mit einer Frist von höchstens einem Monat kündigen kann.
- Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten oder Dienstleistungen darf stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Frist von höchstens einem Monat
(bei Zeitungen/Zeitschriften, die weniger als monatlich erscheinen: drei Monate) kündigen kann.
- Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Zeitungen und Zeitschriften zu Probe- oder Kennenlernzwecken wird nicht automatisch verlängert und endet nach der Probezeit.
Dauer
- Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher diesen nach einem Jahr jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, eine Kündigung vor Ablauf der Laufzeit ist unbillig.
Artikel 13 – Zahlung
- Soweit nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist nach Erhalt der Vertragsbestätigung.
- Der Verbraucher ist verpflichtet, Fehler in den angegebenen oder genannten Zahlungsdaten unverzüglich zu melden.
- Bei Zahlungsverzug des Verbrauchers ist der Unternehmer berechtigt, vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen, angemessene, dem Verbraucher vorher mitgeteilte Kosten zu berechnen.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
- Der Unternehmer verfügt über ein hinreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet Beschwerden entsprechend diesem Verfahren.
- Beschwerden über die Vertragserfüllung sind innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung vollständig und klar beschrieben einzureichen.
- Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Ist eine längere Bearbeitungszeit erforderlich, wird der Verbraucher innerhalb dieser 14 Tage über den Eingang informiert und darüber, wann er eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
- Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
- Der Verbraucher hat sich zunächst an den Unternehmer zu wenden. Ist der Webshop Mitglied von WebwinkelKeur und kann die Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, kann sich der Verbraucher an WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, die kostenlos vermitteln. Ob eine laufende Mitgliedschaft besteht, ist einsehbar unter https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Wird keine Lösung gefunden, kann der Verbraucher seine Beschwerde der von WebwinkelKeur eingesetzten unabhängigen Schlichtungskommission vorlegen. Deren Entscheidung ist bindend, beide Parteien stimmen zu. Für die Schlichtung fallen Kosten an, die der Verbraucher an die zuständige Kommission zahlen muss.
- Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, dieser stimmt schriftlich zu.
- Wird eine Beschwerde als berechtigt anerkannt, ersetzt oder repariert der Unternehmer nach eigener Wahl kostenlos die gelieferten Produkte.
Artikel 15 – Streitigkeiten
- Auf Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher, die diesen AGB unterliegen, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
- Das Wiener Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung.
Artikel 16 – Ergänzende oder abweichende Bestimmungen
- Ergänzende oder von diesen AGB abweichende Bestimmungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder in einer Form festgehalten werden, die es dem Verbraucher ermöglicht, sie auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.